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September 11, 2007
新システム導入は失敗だったと言っちゃっていいと思うのだけど
4月からスタートした、うちの会社の新基幹システム。
最初からゴタゴタ続きで、導入は失敗と言ってもいいような気がするが（コレ、読んだら怒る人多いだろうな）、まぁ大金つぎこんで構築した訳だから、今更使わないという選択肢は無いわけで。
騙し騙し使っていくしかない訳だ。
直しにつぐ直しを開発者の人がやってくれているおかげで、大分使えるものになってきてはいるんだけど。
もう、退職も決まっていることだし、原因についてちょっと考えてみる。
俺なりの印象で語る面が多々あるので、勝手な決めつけもあるかもだけど。
関係者様で「それ違うぞ！」という方は連絡ください。
今回の導入に当ってうちの窓口になった、上層部の二人は致命的なミスを犯していた。
それは、仕様を策定する段階で、
「今までどおりに動くようになっていれば、ウチはいい。」
と、完全に親会社任せで放りだしてしまったのだ。
一人はもともと、コンピュータが苦手で話についていけないのに、適当な担当者を付けないで、窓口に自らが居座ってしまった悲劇。
事勿れ主義の権化のような人物なので、業務の枠組みから組み立て直せるチャンスとは見えないようで、思考停止してしまった。
もう一人はそれなりにシステム的なことは分かる人物であるが、自分が現場でバリバリやっていたころは、全て表計算ソフトと紙ベースでゴリゴリ仕事をこなしていた――という変な成功体験（？）があるために、営業マンが見積・積算したものを、事務ベースにスムーズに乗せる仕組みを提案してくれているのに、
「んなもん、うちにはいらん！」
と堂々と突っぱねてしまったのだった。
それを本当に必要としている事務方の意見は全く考慮されず・・・。
で、その後は愛想を尽かした親会社の担当は、ウチの窓口抜きで仕様を決めていってしまったのだった。
だってしょうがないよな。
「今までどおりでいい。もし変ったところがあったら、教えてくれ。」
ってな態度なんだから。
今までのシステムのいいところを引き継ぐ部分は勿論あるんだろうけど、全く同じというのはありえない。
だったら、新しいシステムにする意味が無いじゃないか。
グループ会社全体の経営面からやりたい方向性があって、それを実現していくためのリニューアルな訳だから。
全く違うものが出来てきても、全然おかしくないワケだよ。
で、その間、我ら実務を進める人間には何も知らされていなかったのだった。
上司がちゃんとうちの要望を仕様に入れてくれるように打合せしてると思ってたさ。
トレーニングの段階になって、こうなっている、ココはこうするってのを聞いて、初めて
「これは使い物になるのか？」
ということが分かってきたのだった。
でも、仕様がそうなっているのだから、なんとかそのまま使っていくしかないという段階にきていたのだ。
こちらはトレーニングを受けているのだから、最初はそのまま受けいれるしかない。
しかし、それを事勿れ主義上司に報告すると、
「話が違う。騙された。」
といけしゃあしゃあと宣うのだった。
プロジェクトにコミットしていないのに、思い通りのものが出来てくる訳ないじゃん。
そこから、こりゃどげんかせんといかん！ということで。
どんなシステムになってきているのか、これからどこを組み立てていくのか、今から変更可能な部分はあるのか、変更出来ないなら、どう業務をそれに合わせていけばいいのか。
それを必死になってやっていったのだけどさ。
今では随分改善された面もあり、曲りなりにも動いてはいる。
結局、コミュニケーション不足だと思うんだよな。
経営から打ち出されてくる線があって、実際の細かい仕様は現場からのボトムアップで作っていくしかないと思うのだが、そこが大企業病というかなんというか、推進側（経営者側）は正しさを押し付けてくるし、現場のほうは反発してか必要な手を貸さない。
そこんとこ、上手くもっていけなかったのが、失敗の原因かなぁ。
いい勉強になったことは確かでありますが。
■続きがあります→吉田耕介の熱風ちゃんねる: 自分も悪いよ。それは認めざるをえない。
投稿者 yoshidako : September 11, 2007 01:34 AM | 
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昨日のエントリーで、うちの会社の基幹システム・リニューアルプロジェクトが何故失敗だったのかというのを、書いてみたのだが、ちょっと違和感がある。 っつうか、... [続きを読む]
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» うちの会社（親会社）でシステムを内製する選択肢は無かったのかな from 吉田耕介の熱風ちゃんねる
昨日と一昨日のエントリーの補足。 少しまえから、いろんなBlogでSIerにシステムを外注する弊害が指摘されていた。 受注額の中で作ることになるので、下請... [続きを読む]
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